Repères pour évaluer le caractère d'aide de consignes - Université Toulouse - Jean Jaurès Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Performances Humaines et Techniques Année : 1998

Benchmarks to evaluate the help character of instructions

Repères pour évaluer le caractère d'aide de consignes

Hélène Veyrac

Résumé

Il s'agit ici de donner quelques repères pour identifier des problèmes d'utilisation d'un type d'aide au travail que peuvent constituer les consignes. Ces repères sont donnés sous forme des 7 questions qui correspondent aux critères d'évaluation suivants : accessibilité, consultation, pertinence, compréhension, mémorisation, appropriation, exécution. Ces critères, ou "facteurs d'efficacité", correspondent à une activité théorique d'utilisation des consignes : la personne peut accéder à la consigne, elle décide de la consulter, le contenu de la consigne répond à ses besoins, elle comprend la consigne, elle mémorise les instructions, elle se les approprie, elle applique les instructions. Il faut noter que cette activité a une dynamique propre que rompent nécessairement les critères d'évaluation proposés. Pour illustrer les 7 questions, des exemples seront empruntés à des études effectuées à la Société Nationale des Chemins de fer Français (Veyrac, 1994 ; Veyrac & Cellier, 1996) sur l'utilisation de plusieurs consignes. Ces consignes sont sous forme de documents papier. Certaines sont destinées aux conducteurs de trains, d'autres aux aiguilleurs ("agents-circulation"). Elles traitent d'actions à effectuer en situations d'incidents rares.

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Dates et versions

hal-01175632 , version 1 (11-04-2018)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01175632 , version 1

Citer

Hélène Veyrac. Repères pour évaluer le caractère d'aide de consignes. Performances Humaines et Techniques, 1998, 94, pp.16-23. ⟨hal-01175632⟩
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