Les figures du client Les grimaces du client

Sandrine Barrey (1)

1 CERTOP - Centre d'Etude et de Recherche Travail Organisation Pouvoir

Cet article porte sur un corpus de lettres parvenues au Service consommateurs d'une enseigne dedistribution alimentaire et interroge les formes de consumérismeengagées par leurs auteurs lorsqu'ils décident de« prendre la plume » pour « prendre la parole». L'analyse statistique du corpus permet d'abord de «photographier » les différents profils du « client écrivain ». En discutant ces premiers résultatsau regard de la littérature sur le consumérisme,l'auteur s'écarte des catégories préconstruites-consommateur politique/consommateur marchand, etc.- afin de regarderdans le détail les manoeuvres mobilisées par lesclients pour obtenir réparation des préjudices subis.L'ouverture de la boîte noire du consumérisme permet in fine d'évaluer le traitement de ces courriers par les services destinataires.

Keywords: consumérisme; lettres consommateurs; Service consommateurs; grande distribution

Domains: Sociology

Sandrine Barrey. Les figures du client Les grimaces du client. Sciences de la Société, 2002, Les figures sociales des clients, 56. ⟨hal-01208444⟩